2017년03월05일 89번

[고객응대]
다음 중 인바운드 상담의 도입부분에 해당하지 않는 것은?

① 니즈파악
② 첫인사
③ 고객확인
④ 자기소개

(정답률: 64%)

문제 해설

인바운드 상담의 도입부분에 해당하지 않는 것은 "니즈파악"입니다. 인바운드 상담에서는 고객이 문의나 요청을 하기 때문에, 상담원은 첫인사, 고객확인, 자기소개 등의 과정을 거친 후에 고객의 요구사항을 파악하고 대응해야 합니다. 이를 위해 "니즈파악" 단계가 필요합니다.

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