2017년03월05일 58번

[텔레마케팅관리]
인바운드 콜과 아웃바운드 콜을 혼용해서 처리하는 업무형태는?

① 포지셔닝
② 블랜딩
③ 콜 라우팅
④ 모니터링

(정답률: 72%)

문제 해설

블랜딩은 인바운드 콜과 아웃바운드 콜을 혼용해서 처리하는 업무형태를 말한다. 이는 고객센터나 텔레마케팅 등에서 많이 사용되며, 인바운드 콜이 많은 경우 아웃바운드 콜을 더 많이 처리할 수 있도록 조절하고, 반대로 아웃바운드 콜이 많은 경우 인바운드 콜을 더 많이 처리할 수 있도록 조절한다. 이를 통해 효율적인 업무처리와 고객만족도 향상을 도모할 수 있다.

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