연도별 풀이 오답노트 별표문제

2019년08월04일 4번

[판매관리]
아웃바운드 텔레마케팅시 상품을 효과적으로 설명하는 방법으로 옳지 않은 것은?

① 고객의 말을 경청하고 질문을 곁들이면서 설명한다.
② 경쟁 상품과 비교하여 고객이 쉽게 판단할 수 있어야 한다.
③ 상품의 장점을 반복해서 설명하여 고객이 납득할 수 있어야 한다.
④ 구매한 고객의 상품후기는 주관적인 의견이 개입되어 있으므로 활용하지 않는다.

(정답률: 86%)

문제 해설

구매한 고객의 상품후기는 주관적인 의견이 개입되어 있으므로 활용하지 않는다는 것은 옳지 않습니다. 고객의 실제 사용 후기는 상품에 대한 신뢰도를 높이고 구매 의사 결정에 큰 영향을 미칠 수 있기 때문에, 이를 활용하는 것이 효과적입니다.

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