2019년08월04일 98번
[고객응대] CRM의 목적에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ① 고객분석을 통해 마케팅 전략을 효율적으로 하기 위해
- ② 고객유지율을 증가시키고, 고객의 수를 확대하기 위해
- ③ 생산지향적 전략으로서 기업의 수익성을 증대시키기 위해
- ④ 차별화된 맞춤서비스를 제공함으로써 고객만족도를 향상시키기 위해
(정답률: 67%)
문제 해설
CRM의 목적은 고객분석을 통해 마케팅 전략을 효율적으로 하기 위해, 고객유지율을 증가시키고, 고객의 수를 확대하기 위해, 차별화된 맞춤서비스를 제공함으로써 고객만족도를 향상시키기 위한 것이며, 생산지향적 전략으로서 기업의 수익성을 증대시키기 위한 것은 아닙니다.
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