2019년08월04일 99번

[고객응대]
CRM의 발전단계를 도입준비, 도입, 확산, 통합의 4단계로 구분할 때 CRM시스템 구축과 기업전략을 중심으로 고객을 관리하는 단계는?

① CRM 도입준비
② CRM 도입
③ CRM 확산
④ CRM 통합

(정답률: 28%)

문제 해설

CRM 확산은 기업에서 CRM 시스템을 구축하고 기업 전략에 맞게 고객을 관리하는 단계입니다. 이 단계에서는 CRM 시스템을 전사적으로 확산시켜 모든 부서에서 고객 정보를 공유하고 활용할 수 있도록 합니다. 또한, 고객과의 상호작용을 통해 새로운 비즈니스 기회를 찾아내고 고객 만족도를 높이는 등 기업의 경쟁력을 강화하는데 중요한 역할을 합니다.

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