2019년08월04일 94번
[고객응대] 의사소통의 장애요인을 발신자, 수신자, 상황에 따라 구분할 때 수신자에 의한 의사소통 장애요인에 해당하지 않는 것은?
- ① 선입견
- ② 선택적인 청취
- ③ 속단적 평가 경향
- ④ 목적ㆍ목표의식 부족
(정답률: 59%)
문제 해설
목적ㆍ목표의식 부족은 발신자나 상황에 따른 의사소통 장애요인이 아니라, 수신자에 의한 장애요인이 아님. 목적ㆍ목표의식 부족은 개인의 내적인 문제로, 의사소통의 목적과 목표를 명확히 인식하지 못하거나 부적절한 목표를 설정하는 등의 문제를 의미함.
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