2019년08월04일 70번

[텔레마케팅관리]
스크립트에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 텔레마케팅 활동 시 고객과의 대화를 원활히 진행하기 위해 사전에 작성한 대본이다.
② 인바운드, 아웃바운드와 관계없이 고객의 상황에 따라 탄력적으로 대응할 수 있도록 융통성 있게 구성해야 한다.
③ 텔레마케팅을 실시할 때 스크립트에 대한 사전 테스트는 필요하지 않다.
④ 텔레마케터와 고객이 유연하게 대화할 수 있도록 흐름이 자연스러워야 한다.

(정답률: 76%)

문제 해설

"텔레마케팅을 실시할 때 스크립트에 대한 사전 테스트는 필요하지 않다." 이 보기가 틀린 것이다. 스크립트는 고객과의 대화를 원활히 진행하기 위해 사전에 작성한 대본이며, 고객의 상황에 따라 탄력적으로 대응할 수 있도록 융통성 있게 구성해야 한다. 따라서 스크립트에 대한 사전 테스트는 필수적이다.

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