2019년08월04일 97번
[고객응대] 고객행동스타일에 따른 고객의 유형 중 단호한 형의 특징으로 볼 수 있는 것은?
- ① 자발적인 감정표현이 없다.
- ② 자신의 의견을 말하기보다는 질문을 한다.
- ③ 친근감 있고 긍정적인 태도를 보여준다.
- ④ 즉각적인 결과 혹은 즉각적인 욕구충족을 원한다.
(정답률: 61%)
문제 해설
단호한 형의 고객은 일반적으로 즉각적인 결과나 욕구 충족을 원하기 때문에, 서비스 제공자는 빠른 대응과 해결책을 제공해야 합니다. 이 유형의 고객은 자발적인 감정표현이 없고, 자신의 의견을 말하기보다는 질문을 하며, 친근하고 긍정적인 태도를 보입니다.
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