2019년08월04일 87번

[고객응대]
의사소통(communication)에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 욕구 충족을 위한 인간의 행동이다.
② 특정대상에게 구체적인 정보나 감정을 전달하는 것이다.
③ 의사소통의 방법에는 언어적 방법과 비언어적 방법이 있다.
④ 의사소통의 과정은 의사표현 → 반응 → 부호화 → 해독의 순서로 이루어진다.

(정답률: 57%)

문제 해설

정답은 "욕구 충족을 위한 인간의 행동이다." 이다. 의사소통은 단순히 욕구 충족을 위한 행동이 아니라, 상호작용과 정보교환을 통해 인간관계를 형성하고 유지하는 중요한 요소이다.

의사소통의 과정은 의사표현 → 반응 → 부호화 → 해독의 순서로 이루어진다. 의사표현은 발화, 행동, 글쓰기 등을 통해 정보를 전달하는 것이고, 반응은 상대방의 의사표현에 대한 반응이다. 부호화는 의사표현을 언어, 제스처, 표정 등의 부호로 변환하는 것이고, 해독은 부호를 이해하고 그에 대한 의미를 파악하는 것이다.

의사소통의 방법에는 언어적 방법과 비언어적 방법이 있다. 언어적 방법은 말이나 글을 사용하는 것이고, 비언어적 방법은 제스처, 표정, 몸짓 등을 사용하는 것이다.

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