2013년03월10일 100번

[고객응대]
효과적인 커뮤니케이션을 위해 메시지 전달자에게 요구되는 사항으로 틀린 것은?

① 전달하는 내용에 대한 명확한 목표설정이 있어야 한다.
② 적절한 커뮤니케이션 수단의 활용으로 효과적인 메시지 전달이 될 수 있다.
③ 자신이 원하는 메시지를 전하고 기다리는 소극적인 커뮤니케이션 자세가 필요하다.
④ 상호 간의 공감적인 관계형성 없이는 실질적인 의미의 커뮤니케이션은 불가능하다.

(정답률: 73%)

문제 해설

자신이 원하는 메시지를 전하고 기다리는 소극적인 커뮤니케이션 자세가 필요하다는 것은 틀린 것입니다. 올바른 커뮤니케이션 자세는 적극적이고 상대방의 의견을 듣고 이해하려는 자세입니다. 이는 상호 간의 공감적인 관계형성을 형성하는 데 도움이 됩니다. 따라서, 올바른 메시지 전달을 위해서는 명확한 목표설정과 적절한 커뮤니케이션 수단의 활용, 그리고 적극적이고 공감적인 커뮤니케이션 자세가 필요합니다.

이전 문제

다음 문제