2013년03월10일 80번
[고객응대] 커뮤니케이션의 특징이 아닌 것은?
- ① 커뮤니케이션은 서로의 행동에 영향을 미친다.
- ② 커뮤니케이션은 오류와 장애가 발생할 수 있다.
- ③ 커뮤니케이션의 형식은 고정되어 있다.
- ④ 커뮤니케이션은 순기능과 역기능이 존재한다.
(정답률: 66%)
문제 해설
"커뮤니케이션의 형식은 고정되어 있다."는 옳지 않은 설명이다. 커뮤니케이션은 상황에 따라 다양한 형식으로 이루어질 수 있으며, 이는 커뮤니케이션의 참여자, 목적, 대상 등에 따라 달라질 수 있다. 따라서 커뮤니케이션의 형식은 고정되어 있지 않다.
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