2013년03월10일 94번

[고객응대]
의심이 많은 고객의 응대요령으로 가장 올바른 것은?

① 한 가지 상품을 제시하고, 고객을 대신하여 결정을 내린다.
② 근거가 되는 구체적 자료를 제시한다.
③ 맞장구와 함께 천천히 용건에 접근한다.
④ 묻는 말에 대답하고 의사를 존중한다.

(정답률: 70%)

문제 해설

근거가 되는 구체적 자료를 제시하는 것은 고객의 의심을 해소시키고, 신뢰를 쌓는 가장 효과적인 방법이기 때문이다. 이를 통해 고객은 자신의 결정에 대한 확신을 갖게 되고, 불필요한 논쟁이나 갈등을 예방할 수 있다. 또한, 구체적 자료를 제시함으로써 고객의 요구사항에 맞는 최적의 상품을 추천할 수 있게 된다.

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