2013년03월10일 89번

[고객응대]
고객이 기업과 만나는 모든 장면에서‘결정적인 순간’을 의미하는 용어는?

① MOT
② RFM
③ LTV
④ FAB

(정답률: 67%)

문제 해설

MOT는 "Moment of Truth"의 약어로, 고객이 기업과 상호작용하는 모든 순간 중에서 가장 중요하고 결정적인 순간을 의미합니다. 이는 고객이 제품이나 서비스를 처음 접하는 순간부터 구매, 사용, 지원 등 모든 단계에서 해당됩니다. MOT는 고객 경험을 좌우하는 중요한 요소로, 기업은 MOT에서 고객의 니즈와 요구를 파악하고 만족시키는 데 집중해야 합니다.

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