2013년03월10일 52번

[텔레마케팅관리]
텔레마케팅 운영방법 중 일반적으로 자체운영방식이 대행운영방식보다 더 비효율적인 경우는?

① 고객 정보, DB의 외부유출방지가 요구될 경우
② 텔레마케팅 교육 및 경험이 축적되어 있을 경우
③ 짧은 기간 집중적으로 고객과 통화해야 하는 경우
④ 새로운 고객이나 시장에 기술적인 상품을 아웃바운딩해야 하는 경우

(정답률: 34%)

문제 해설

짧은 기간 동안 많은 고객과 통화해야 하는 경우에는 자체운영방식이 대행운영방식보다 더 비효율적일 수 있습니다. 이는 자체운영방식에서는 한정된 인력으로 많은 고객과 통화하기 어렵기 때문입니다. 대행운영방식에서는 전문적인 인력과 시스템을 활용하여 짧은 기간 내에 많은 고객과 효율적으로 통화할 수 있습니다.

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