2013년03월10일 98번

[고객응대]
고객유형 중“안정형”인 고객의 행동경향이 아닌 것은?

① 대체적으로 인내심이 강하다.
② 자신의 의견을 말하기 보다는 듣고자 한다.
③ 상품 구매 결정이 신속히 이루어진다.
④ 상담원의 질문에 대해 답변이 바로 나오지 않는다.

(정답률: 70%)

문제 해설

상품 구매 결정이 신속히 이루어진다는 것은 안정형 고객이 결정을 내리는 데 있어서 빠른 시일 내에 결정을 내리는 경향이 있다는 것을 의미합니다. 이는 안정형 고객이 결정을 내리기 위해 오랜 시간을 필요로 하지 않는다는 것을 나타냅니다.

정답: "상담원의 질문에 대해 답변이 바로 나오지 않는다."

안정형 고객은 대체적으로 인내심이 강하고 자신의 의견을 말하기 보다는 듣고자 하는 경향이 있습니다. 따라서 상담원의 질문에 대해 답변이 바로 나오지 않는다는 것은 안정형 고객의 행동경향과 일치하지 않습니다.

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