2013년03월10일 97번
[고객응대] 소비자 상담의 촉진관계를 위해 필요한 상담자의 바람직한 태도 및 행동 특징이 아닌 것은?
- ① 공감적 이해
- ② 일관적 성실
- ③ 수용적 존중
- ④ 일반적 능력
(정답률: 53%)
문제 해설
"일반적 능력"은 상담자의 바람직한 태도나 행동 특징이 아니기 때문에 정답이다. 상담자는 소비자의 문제를 이해하고 공감하며, 일관적으로 성실하게 대응하고 수용적으로 존중해야 한다. 하지만 "일반적 능력"은 구체적인 태도나 행동 특징이 아니기 때문에 해당하지 않는다.
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