연도별 풀이 오답노트 별표문제

2013년03월10일 85번

[고객응대]
고객의 행동유형에 따른 효과적인 응대요령으로 가장 적합한 것은?

① 추진형 - 요점만을 제시하고 결정은 본인 스스로 내리게 한다.
② 온화형 - 자료를 제시하고 애매한 일반화는 피한다.
③ 표현형 - 반박을 하지 않도록 주의하고, 편안하고 친근감 있게 대한다.
④ 분석형 - 관심을 갖는 시간이 짧기 때문에 흥미를 잃지 않도록 유의해야 한다.

(정답률: 46%)

문제 해설

"추진형" 고객은 결정을 내리는 것을 좋아하며, 자신의 생각을 확신하고 있기 때문에 자신의 의견을 존중해주는 것이 중요합니다. 따라서 요점만을 제시하고 결정은 본인이 내리도록 유도하는 것이 가장 효과적인 응대요령입니다.

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