2021년05월15일 16번

[판매관리]
인바운드 고객상담의 설명으로 옳은 것은?

① 각종 광고활동의 결과로 외부로부터 걸려오는 전화를 받는 것으로 소비자의 불만이나 의견, 문의 접수부터 주문, 예약 등을 체계적으로 처리하는 활동이다.
② 상담원 중심의 서비스가 제공되어 진다.
③ 상담원이 무작위로 전화해서 상품을 판매한다.
④ 홍보 활동이 전혀 필요하지 않다.

(정답률: 77%)