2021년05월15일 90번
[고객응대] 개방형 질문에 관한 설명으로 옳은 것은?
- ① Yes/No 답변을 유도할 수 있다.
- ② 전체 상담시간 조절이 가능하다.
- ③ 고객 상황에 대한 명확한 이해가 용이하다.
- ④ 상담원이 원하는 방향으로 고객을 리드하는 것이 가능하다.
(정답률: 58%)
문제 해설
개방형 질문은 답변의 범위가 넓어서 고객이 상황에 대해 자세하게 설명할 수 있으므로, 고객 상황에 대한 명확한 이해가 용이합니다.
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