2021년05월15일 76번

[고객응대]
효과적인 커뮤니케이션을 개발하기 위해서는 체계적인 단계를 거쳐야 한다. 각 단계에 대한 설명 중 잘못된 것은?

① 표적확인 : 마음속으로 분명하게 정한 표적청중으로부터 시작해야 한다.
② 목표설정 : 명확한 목표를 설정해야 한다.
③ 메시지 설계 : 무엇을 말할 것인지, 어떻게 말할 것인지, 누가 말한 것인지 등의 커뮤니케이션을 설계해야 한다.
④ 매체맥스 결정 : 효과적인 커뮤니케이션을 위해 가장 영향력이 큰 방송 매체를 선정한다.

(정답률: 48%)

문제 해설

정답: 매체맥스 결정 : 효과적인 커뮤니케이션을 위해 가장 영향력이 큰 방송 매체를 선정한다.

설명: 매체맥스 결정은 효과적인 커뮤니케이션을 위해 가장 적합한 매체를 선택하는 것이다. 이는 표적확인, 목표설정, 메시지 설계와 함께 체계적인 단계 중 하나이다. 하지만 가장 영향력이 큰 방송 매체를 선택하는 것은 항상 옳은 선택이 아닐 수 있으며, 상황에 따라 다른 매체가 더 효과적일 수도 있다. 따라서 매체 선택은 상황과 표적 청중에 따라 유연하게 결정되어야 한다.

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