2021년05월15일 24번

[판매관리]
항공사들은 자사의 비행기를 반복해서 이용하도록 장려하기 위해 상용고객 프로그램을 개발하였다. 이러한 세분화 기법은 다음 중 어떤 측면을 기반으로 설정한 것인가?

① 추구편익
② 구매의도
③ 구매조건
④ 서비스 이용률

(정답률: 60%)

문제 해설

항공사들은 자사의 비행기를 반복해서 이용하는 상용고객들을 대상으로 상용고객 프로그램을 개발하였다. 이 프로그램은 고객들이 자사의 비행기를 더 자주 이용하도록 장려하기 위한 세분화 기법 중 하나이다. 이러한 세분화 기법은 고객들의 서비스 이용률을 기반으로 설정되었다. 즉, 자사의 비행기를 자주 이용하는 고객들을 대상으로 특별한 혜택을 제공하여 이들이 더 많은 비행기를 이용하도록 유도하는 것이 목적이다. 따라서 정답은 "서비스 이용률"이다.

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