2021년05월15일 93번

[고객응대]
고객 성격의 특성에 따른 상담요령으로 옳지 않은 것은?

① 급한 성격은 신속하게 행동하고 설명도 핵심만 강조한다.
② 결단성이 없는 성격은 기회를 잡아 빨리 요점만 설명한다.
③ 내성적인 성격은 조용하게 응대하고 상대의 의견을 충분히 들어준다.
④ 흥분을 잘하는 성격은 부드러운 분위기를 유지하며 강압하지 않는다.

(정답률: 54%)

문제 해설

"결단성이 없는 성격은 기회를 잡아 빨리 요점만 설명한다."이 옳지 않은 것은, 결단성이 없는 성격의 고객은 상담원이 충분한 정보를 제공하지 않으면 불안해하고 더 많은 질문을 하기 때문에 요점만 설명하는 것은 효과적이지 않을 수 있기 때문입니다. 따라서, 상담원은 이러한 고객에게 충분한 정보를 제공하고 질문에 성심성의껏 대답해야 합니다.

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