2005년03월06일 2번

[판매관리]
아웃바운드 텔레마케팅의 판매촉진 강화를 위한 방안으로 잘못된 것은?

① 상담원은 고객의 요구만을 열심히 경청하게 한다.
② 상담원들에게 상품에 대한 사전지식을 철저히 준비토록 한다.
③ 고객에게 호감을 줄 수 있는 커뮤니케이션 기술을 갖추도록 한다.
④ 상담원은 고객의 반론에 대한 자연스러운 대응력을 갖추도록 한다.

(정답률: 알수없음)

문제 해설

잘못된 것은 "상담원은 고객의 요구만을 열심히 경청하게 한다." 이다. 상담원은 고객의 요구를 경청하면서도, 고객의 문제를 파악하고 그에 맞는 제품이나 서비스를 제안해야 한다. 단순히 고객의 요구만을 듣고 제품을 판매하지 않고, 고객의 문제를 해결해주는 것이 중요하다.

이전 문제 다음 문제