2005년03월06일 93번

[고객응대]
소비자의 의사결정단계로 올바른 것은?

① 구매계획 → 목표의 명료화 → 정보탐색 → 상품대안평가 → 구매결정 → 구매 → 구매 후 평가
② 구매계획 → 구매결정 → 상품대안평가 → 정보탐색 → 목표의 명료화 → 구매 → 구매 후 평가
③ 구매계획 → 상품대안평가 → 목표의 명료화 → 정보탐색 → 구매결정 → 구매 → 구매 후 평가
④ 구매계획 → 구매결정 → 구매 → 상품대안평가 → 목표의 명료화 → 정보탐색 → 구매 후 평가

(정답률: 알수없음)

문제 해설

소비자의 의사결정단계는 구매를 하기 전에 일련의 과정을 거치는데, 이 과정은 "구매계획 → 목표의 명료화 → 정보탐색 → 상품대안평가 → 구매결정 → 구매 → 구매 후 평가" 순서로 이루어진다. 먼저 구매를 하기 전에 구매 계획을 세우고, 목표를 명확히 하여 필요한 정보를 탐색하고 상품 대안을 평가한 후에 구매 결정을 내리게 된다. 그리고 구매를 하고 나면 구매한 상품을 평가하게 된다. 이러한 과정을 거치면 소비자는 보다 합리적인 구매를 할 수 있게 된다.

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