2005년03월06일 81번

[고객응대]
고객이 느끼는 정신적·육체적 상황을 의미하는 용어는?

① CAT(Computer Assisted Telemarketing)
② CPA(Call Progress Analysis)
③ CSP(Customer Situation Performance)
④ CSR(Customer Service Representative)

(정답률: 80%)

문제 해설

CSP(Customer Situation Performance)는 고객이 현재 상황에서 느끼는 정신적, 육체적인 상태를 의미합니다. 이 용어는 고객 서비스나 마케팅 분야에서 고객의 요구와 필요에 대한 이해를 돕기 위해 사용됩니다. 다른 보기들인 CAT(Computer Assisted Telemarketing), CPA(Call Progress Analysis), CSR(Customer Service Representative)은 CSP와는 다른 의미를 가지고 있습니다.

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