연도별 풀이 오답노트 별표문제

2005년03월06일 77번

[고객응대]
주문접수 처리에 요구되는 사항과 거리가 먼 것은?

① 고객번호, 전화번호 등 고객데이터의 정확한 작동과 관리가 이루어져야 한다.
② 고객의 기본이력을 통해 그 고객의 특성을 이해하여 신상정보 DB를 상업적으로 이용한다.
③ 문의나 요구사항, 접수에 대해서는 전화를 받는 사람이 즉시 원터치 중심으로 처리할 수 있어야 한다.
④ 고객관리에서 가장 기초적인 고객정보 화면의 신규입력과 수정입력이 용이하게 이루어져야 한다.

(정답률: 알수없음)

문제 해설

고객의 기본이력을 통해 그 고객의 특성을 이해하여 신상정보 DB를 상업적으로 이용하는 것은 개인정보보호법에 위배되는 내용이기 때문에 주문접수 처리에 요구되는 사항과 거리가 먼 것입니다.

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