2005년03월06일 73번

[텔레마케팅관리]
텔레마케터의 능력개발을 위한 교육방법으로 부적합한 것은?

① 신상품이 출시될 경우 스크립트를 개발하여 제공한다.
② 정기적인 모니터링을 통해 개인별 코칭을 실시한다.
③ 업무지식을 충분히 익힐 수 있도록 전문지식만을 선별하여 교육한다.
④ 업무에 따른 표준 매뉴얼을 제공한다.

(정답률: 알수없음)

문제 해설

"업무지식을 충분히 익힐 수 있도록 전문지식만을 선별하여 교육한다."는 업무에 필요한 전문지식만을 가르치고, 다른 측면의 능력개발을 간과할 수 있기 때문에 부적합한 교육방법이다. 텔레마케터는 고객과 대화하는 업무를 수행하기 때문에, 커뮤니케이션, 문제해결, 고객서비스 등 다양한 능력을 함께 개발해야 한다.

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