2005년03월06일 6번

[판매관리]
ACD까지만 연결되고 상담원이 응답하기 전에 전화를 건 사람이 전화를 끊은 통화를 무엇이라 하는가?

① Abandon Call
② After Call
③ Auto Call
④ Average Call

(정답률: 80%)

문제 해설

"Abandon Call"은 ACD까지만 연결되고 상담원이 응답하기 전에 전화를 끊은 통화를 의미합니다. "After Call"은 상담이 끝난 후의 시간을 의미하며, "Auto Call"은 자동으로 발신되는 전화를 의미합니다. "Average Call"은 평균 통화 시간을 의미합니다.

이전 문제 다음 문제