2005년03월06일 51번
[텔레마케팅관리] 텔레마케팅 용어에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ① ACD(Automatic Call Distributor) - 상담원에게 균등하게 Call Transfer한다.
- ② VMS(Voice Mail System) - 상담원에게 메시지를 남기는 기능
- ③ ANI(Automatic Number Identification) - 외부에서 걸려 온 전화번호를 추적하는 기능
- ④ ASR(Automatic Speech Recognition) - 외부에서 전화가 걸려오면 자동으로 응답하는 서비스
(정답률: 28%)
문제 해설
ASR(Automatic Speech Recognition) - 외부에서 전화가 걸려오면 자동으로 응답하는 서비스는 텔레마케팅 용어에 대한 설명으로 옳은 것이 아니다. ASR은 전화 상담 시 상담원이 말하는 내용을 자동으로 인식하여 처리하는 기술이다.
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