2005년03월06일 90번

[고객응대]
TM 분류에 관한 표이다. 다음 중 이동전화를 사용하는 고객들이 부가 서비스를 받고자 할 때 해당되는 부분은?

① 은 행
② 학습지 보험
③ 고객상담실 일반적 문의
④ 연체관리 Happy Call

(정답률: 알수없음)

문제 해설

이동전화를 사용하는 고객들이 부가 서비스를 받고자 할 때는 "고객상담실 일반적 문의"에 해당된다. 이는 고객이 부가 서비스에 대한 문의나 문제 해결 등을 위해 은행의 고객상담실에 전화를 걸어 문의하는 경우를 의미한다. 다른 항목들은 은행의 다른 서비스나 상품과 관련된 분류이다.

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