2011년06월12일 57번

[텔레마케팅관리]
텔레마케터를 선발할 때 사용하는 텔레마케터 면접기준표에 여러 항목들이 포함되어 있다. 이 항목 중 경청, 지식욕, 신뢰성, 유연성을 평가하는 것은?

① 표현 및 구술 능력
② 품성 및 조직 적응력
③ 음성적 자질
④ 청취 및 이해력

(정답률: 54%)

문제 해설

경청, 지식욕, 신뢰성, 유연성은 모두 텔레마케터가 가져야 하는 중요한 역량이지만, 이 중에서도 상대방의 말을 잘 듣고 이해하는 능력인 청취 및 이해력은 텔레마케터가 성공적인 상담을 진행하는 데 있어서 가장 기본이 되는 역량이기 때문입니다. 따라서 텔레마케터 면접에서는 청취 및 이해력을 평가하는 항목이 포함되어 있습니다.

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