2011년06월12일 99번
[고객응대] 커뮤니케이션의 과정을 바르게 나열한 것은?
- ① 발신자 → 기호화 → 해독 → 이해 → 메시지 → 수신자 → 매체 → 피드백
- ② 발신자 → 기호화 → 메시지 → 매체 → 수신자 → 해독 → 이해 → 피드백
- ③ 수신자 → 기호화 → 메시지 → 매체 → 발신자 → 해독 → 이해 → 피드백
- ④ 수신자 → 이해 → 기호화 → 해독 → 메시지 → 발신자 → 매체 → 피드백
(정답률: 53%)
문제 해설
커뮤니케이션의 과정은 발신자가 메시지를 기호화하여 매체를 통해 수신자에게 전달하고, 수신자는 받은 메시지를 해독하여 이해한 후 피드백을 줌으로써 완료됩니다. 따라서, "발신자 → 기호화 → 메시지 → 매체 → 수신자 → 해독 → 이해 → 피드백"이 올바른 나열입니다.
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