2011년06월12일 87번

[고객응대]
수다쟁이형 고객의 응대요령으로 가장 적합한 것은?

① 묻는 말에 대답하고 의사를 존중한다.
② 맞장구와 함께 천천히 용건에 접근한다.
③ 근거가 되는 구체적 자료를 제시하며 응대한다.
④ 한 가지 상품을 제시하고 고객을 대신하여 결정을 내린다.

(정답률: 70%)

문제 해설

수다쟁이형 고객은 대화를 좋아하고 말이 많으므로, 맞장구와 함께 천천히 용건에 접근하는 것이 가장 적합하다. 이는 고객의 말을 들으면서도 시간을 효율적으로 활용할 수 있으며, 고객의 관심사를 파악하고 그에 맞는 상품을 제시할 수 있는 기회를 제공하기 때문이다. 또한, 고객의 의견을 존중하면서도 구체적인 자료를 제시하여 고객의 결정에 도움을 줄 수 있다.

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