2011년06월12일 60번

[텔레마케팅관리]
콜센터에 근무하는 조직원의 심리적 불안과 갈등이 개인적인 문제에서 점차 조직적인 문제로 전이되어 결국 콜센터의 비능률과 생산성 저하를 초래하는 심리현상을 무엇이라 하는가?

① 콜센터 심리공항
② 콜센터 바이탈 사인
③ 조하리 창
④ 콜센터 바이러스

(정답률: 55%)

문제 해설

콜센터에 근무하는 조직원들이 경험하는 심리적 불안과 갈등이 조직 내부로 전이되어 생산성 저하를 초래하는 현상을 "콜센터 심리공항"이라고 한다. 이는 콜센터에서 근무하는 조직원들이 일상적으로 고객들과의 상호작용에서 발생하는 스트레스와 갈등, 그리고 업무적인 압박 등으로 인해 발생하는 것으로, 이러한 심리적인 문제들이 조직 내부로 전이되어 결국 콜센터의 생산성과 효율성을 저하시키는 결과를 초래한다.

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