연도별 풀이 오답노트 별표문제

2011년06월12일 65번

[텔레마케팅관리]
콜센터의 활성화 방법으로 옳지 않은 것은?

① 쾌적한 환경을 조성해 준다.
② 목표를 정하고 결과를 점검한다.
③ 수시로 모니터링을 실시하고 감청, 감시한다.
④ 일일보고서를 분석하고 피드백(Feedback)을 한다.

(정답률: 67%)

문제 해설

수시로 모니터링을 실시하고 감청, 감시하는 것은 옳은 방법이며, 다른 보기들도 모두 콜센터의 활성화를 위한 중요한 방법들이다. 따라서, 이 중에서 옳지 않은 것은 없다.

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