2011년06월12일 77번
[고객응대] 의사소통의 발신자와 관련된 방해요소가 아닌 것은?
- ① 의사소통의 목적 결여 및 기술 부족
- ② 발신자의 신뢰성 부족
- ③ 반응적 피드백 부족
- ④ 타인에 대한 민감성 부족
(정답률: 16%)
문제 해설
반응적 피드백 부족은 발신자와 관련된 방해요소가 아닙니다. 이는 수신자가 발신자의 메시지에 대한 적절한 반응이나 피드백을 제공하지 않는 것을 의미합니다. 따라서 이는 수신자와 관련된 방해요소입니다.
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