2011년06월12일 94번

[고객응대]
CRM의 활용에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 시장점유율보다 고객점유율에 비중을 둔다.
② 고객유지보다는 고객획득에 중점을 둔다.
③ 제품판매보다는 고객관계관리에 중점을 둔다.
④ 고객로열티 극대화를 중시한다.

(정답률: 64%)

문제 해설

"고객유지보다는 고객획득에 중점을 둔다."는 틀린 설명입니다. CRM은 고객관계관리를 통해 고객 유지와 획득을 모두 중요시합니다. 고객 유지는 기존 고객들의 만족도를 높이고 충성도를 유지하여 장기적인 수익을 창출하는 데 중요한 역할을 합니다. 또한, 고객 획득은 새로운 고객을 유치하여 기업의 성장을 이루는 데 필수적입니다. 따라서 CRM은 고객 유지와 획득 모두에 중점을 둡니다.

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