2011년06월12일 89번
[고객응대] 앨런 피스(Allan Peace)가 제시한 비언어적 행동의 의미가 잘못 연결된 것은?
- ① 눈을 치켜뜨는 행동 - 흥미, 집중
- ② 먼 곳을 쳐다보는 행동 - 주의 분산, 조바심
- ③ 눈길을 돌리는 행동 - 불만, 불신, 이해 부족
- ④ 안절부절못하는 행동 - 흥미 결여, 불쾌감
(정답률: 69%)
문제 해설
"눈을 치켜뜨는 행동 - 흥미, 집중"은 올바른 연결이다. 이는 상대방이 말하는 내용에 대해 집중하고 흥미를 가지고 있다는 것을 나타낸다.
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