2011년06월12일 67번

[텔레마케팅관리]
텔레마케터의 능력개발을 위한 교육방법으로 부적합한 것은?

① 신상품이 출시될 경우 스크립트를 개발하여 제공한다.
② 정기적인 모니터링을 통해 개인별 코팅을 실시한다.
③ 상담실습 및 훈련과정보다 업무 지식습득에 초점을 맞추어야 한다.
④ 업무에 따른 표준 매뉴얼을 제공한다.

(정답률: 78%)

문제 해설

"상담실습 및 훈련과정보다 업무 지식습득에 초점을 맞추어야 한다."가 부적합한 것이다. 이유는 텔레마케터는 상담 및 커뮤니케이션 기술을 필요로 하기 때문에 상담실습 및 훈련과정이 매우 중요하다. 업무 지식습득도 중요하지만, 이를 위해서는 상담실습 및 훈련과정을 통해 기본적인 기술을 습득한 후에 진행하는 것이 바람직하다. 따라서, 상담실습 및 훈련과정은 교육방법으로 필수적이다.

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