2011년06월12일 82번

[고객응대]
고객 상담시 고객과의 공감대를 형성하는 방법과 가장 거리가 먼 것은?

① 공통적인 화제로 자연스럽게 대화한다.
② 인사는 격식에 따라서 위엄 있게 한다.
③ 고객을 진심으로 칭찬한다.
④ 고객의 신분에 맞는 존칭어를 구사한다.

(정답률: 62%)

문제 해설

정답: "인사는 격식에 따라서 위엄 있게 한다."

고객과의 공감대를 형성하는 방법은 공통적인 화제로 대화하고, 진심으로 칭찬하며, 고객의 신분에 맞는 존칭어를 사용하는 것입니다. 하지만 인사는 격식에 따라 위엄 있게 하는 것이 좋습니다. 이는 고객과의 상호작용에서 존경과 예의를 보여주는 것으로, 고객에게 신뢰감을 불러일으키고 긍정적인 인상을 남기기 위함입니다.

이전 문제 다음 문제